Disconnection for Nonpayment Policy:
KU/ODP complies with the notice requirements and disconnection restrictions in the Virginia Code. A residential customer will not be disconnected for nonpayment of bills or fees when the forecasted temperature low is at or below 32 degrees Fahrenheit or at or above 92 degrees Fahrenheit within the 24 hours following the scheduled disconnection. A residential customer will not be disconnected for nonpayment of bills or fees on Fridays, weekends, state holidays, or the day immediately preceding a state holiday. These disconnection restrictions shall not apply in cases of theft, emergency disconnections for health and safety, and automatic service suspension associated with prepaid utility service.
Additionally, no residential customer will be disconnected for nonpayment of bills or fees within 30 days of a declaration of a state of emergency in response to a communicable disease of public health threat. No deposit is required for a residential customer to reconnect service. For customers other than residential customers, KU/ODP’s tariff provides the circumstances in which a customer may be disconnected.
If you cannot pay your bill, bill payment assistance is available for some customers. You may be eligible for the Low-Income Home Energy Assistance Program (“LIHEAP”), which is a federally funded program to assist low-income households by offering seasonal financial assistance to prevent disconnection of utility service. Additionally, the Virginia Energy Assistance Program (“EAP”) assists low-income households in meeting their immediate home energy needs. Applications for EAP assistance are accepted at the local departments for social services and can be submitted in person, by mail, or by fax. Please call us at 800-981-0600 or visit our website to learn more about LIHEAP, EAP, and any other available bill payment assistance programs.
KU/ODP offers payment plans to help your monthly bill stay as consistent as possible. When you sign up for a Budget Payment Plan, we’ll provide you with a customized initial budget payment amount that is based on an average of the previous 12 months of bills at your current address. For more information about eligibility and to sign up for a Budget Payment Plan, please call us at 800-981-0600 or visit our website.
For tips on saving energy, please visit our website. Additionally, weatherization assistance may be available through the Virginia Energy Assistance Program. The Virginia Department of Housing and Community Development administers this weatherization program. More information about the weatherization program is available online.
Política de desconexión por falta de pago:
KU/ODP cumple con los requisitos de notificación y las restricciones de desconexión del Código de Virginia. Un cliente residencial no será desconectado por falta de pago de facturas o cargos cuando la temperatura mínima pronosticada sea igual o inferior a 32 grados Fahrenheit o igual o superior a 92 grados Fahrenheit dentro de las 24 horas siguientes a la desconexión programada. Un cliente residencial tampoco será desconectado por falta de pago de facturas o cargos los viernes, fines de semana, feriados estatales o el día inmediatamente anterior a un feriado estatal. Estas restricciones no aplican en casos de robo, desconexiones de emergencia por motivos de salud o seguridad, ni en casos de suspensión automática asociada al servicio prepago.
Además, ningún cliente residencial será desconectado por falta de pago de facturas o tarifas dentro de los 30 días posteriores a la declaración de un estado de emergencia en respuesta a una enfermedad transmisible o amenaza para la salud pública. No se requiere un depósito para que un cliente residencial vuelva a reconectar el servicio. Para los clientes que no son residenciales, la tarifa de KU/ODP especifica las circunstancias en las que un cliente puede ser desconectado.
Si no puede pagar su factura, hay programas de asistencia disponibles para algunos clientes. Usted podría calificar para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), que es un programa financiado por el gobierno federal para ayudar a los hogares de bajos ingresos con asistencia financiera estacional, a fin de evitar la desconexión del servicio público. Además, el Programa de Asistencia Energética de Virginia (EAP, por sus siglas en inglés) ayuda a los hogares de bajos ingresos a satisfacer sus necesidades energéticas inmediatas. Las solicitudes para el programa EAP se aceptan en los departamentos locales de servicios sociales y se pueden presentar en persona, por correo o por fax. Llámenos al 800-981-0600 o visite nuestro sitio web para obtener más información sobre LIHEAP, EAP y otros programas de asistencia para el pago de facturas.
KU/ODP ofrece planes de pago diseñados para ayudar a mantener su factura mensual lo más consistente posible. Al inscribirse en un Plan de Pago Presupuestado, le proporcionaremos un monto inicial personalizado, basado en el promedio de las facturas de los 12 meses anteriores en su dirección actual. Para obtener más información sobre la elegibilidad o inscribirse en un Plan de Pago Presupuestado, llámenos al 800-981-0600 o visite nuestro sitio web.
Para consejos sobre cómo ahorrar energía, visite nuestro sitio web. Además, la asistencia para climatización podría estar disponible a través del Programa de Asistencia Energética de Virginia. Este programa es administrado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de Virginia, y puede encontrar Más información sobre el programa de climatización está disponible en línea.
